Teaser CDI#7 – Améliorer la connaissance client avec une CDP (Customer Data Platform)

scal-e

Scal-e, adhérente de l’Observatoire COM MEDIA, interviendra avec Webotit sur un atelier durant les Chemins de l’Innovation le 25 novembre 2021. Lætitia Montagne, chargée de communication & DA, présente la société et les grandes lignes du workshop.

Quelle est l’activité de Scal-e ?

Notre métier c’est d’aider les marques à exploiter leur data marketing, pour mettre en place des expériences client personnalisées. Nous les accompagnons sur l’ensemble de la chaîne de valeur de valorisation de la data, depuis la collecte de la donnée, jusqu’à son activation.

Ainsi avec Scal-e, les marques peuvent unifier leurs datas clients, visualiser et comprendre leur audience, créer des segmentations et groupes d’audience précis, scénariser des parcours clients omnicanaux, envoyer les messages via les canaux voulus (sms, email, mobile wallet, réseaux conversationnels ou sociaux, etc), créer des programmes de fidélité, animation ou parrainage personnalisés, tout en ayant toujours le contrôle sur les règles (confidentialité, pression marketing) liées aux données et la visualisation des résultats via des tableaux de bords.

Quant à Webotit qui témoigne à nos côtés, sa solution de Commerce Conversationnel permet aux consommateurs de répondre aux questions des clients 24/7, de comprendre leurs besoins et de leur recommander les meilleurs produits aux regards de leurs attentes, en e-commerce mais aussi en magasin phygital lorsque les vendeurs sont indisponibles.

De quoi allez-vous parler au cours de cet atelier ?

Nous allons aborder le sujet de la Customer Data Platform (CDP) qui permet de collecter et unifier les données de sources multiples pour obtenir une vision client 360.  Elle permet aussi de nourrir un bot pour être pro-actif et améliorer l’expérience d’un client identifié sur un site et donc sa satisfaction vis à vis d’une Marque.

Le bot interroge la CDP, récupère des informations, oriente le client et collecte aussi de la data liée aux choix réalisés, pour enrichir la connaissance du client dans la CDP et optimiser ciblage et personnalisation des prochaines prises de parole ou visites.

Retrouvez Scal-e le 25 novembre prochain aux Chemins de l’innovation #7

About the Author

L’Observatoire COM MEDIA regroupe, depuis 2008, près de 300 acteurs de la filière de la communication (annonceurs, prestataires et institutionnels). L’association a matérialisé son positionnement autour des enjeux de la nouvelle économie de la communication. Les travaux réalisés portent sur le décloisonnement des métiers/secteurs, sur la structuration de la filière (constituée de 41 000 entreprises réparties en 19 secteurs d’activité) et sur l’accélération du business des entreprises par leur mise en relation entre les acteurs à travers des événements, des groupes de travail et des plateformes numériques.

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