fair&smart fait de la gestion vertueuse des données personnelles un levier de croissance pour les entreprises

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Quel constat dressez-vous de l’utilisation et de la protection des données personnelles numériques actuellement ?

Le développement du numérique et des services en ligne a considérablement modifié les habitudes des consommateurs. Connectés désormais presque en continu, ils communiquent, échangent et partagent des données avec un nombre croissant d’interlocuteurs. Cependant, on note que l’engouement d’abord suscité par le numérique fait place de plus en plus à l’angoisse et à l’inquiétude chez les utilisateurs. Ils se préoccupent de l’utilisation de leurs données confiées aux entreprises, aux marques ou aux réseaux sociaux. Et ils n’accordent plus leur confiance aveuglément. C’est dans ce contexte que la gestion des données personnelles s’impose comme un élément central de la qualité de la relation client. Une fois traitée la conformité règlementaire qui est un minimum (RGPD, ePrivacy…), offrir à ses clients une « bonne expérience » dans l’utilisation de leurs données, qu’est-ce que ça veut dire ?  Comment fait-on concrètement de la transparence un levier de croissance efficace et un élément de différenciation ?

Kévin Meszczynski, Digital & Marketing Manager
Kévin Meszczynski, Digital & Marketing Manager, fair&smart

C’est pour répondre à ces questions et apporter des solutions concrètes que j’ai créé fair&smart en 2016. Nous sommes implantés à Metz pour toute l’activité R&D et depuis avril 2018 à Paris, dans l’espace de coworking WeWork.

S’il est facile de recueillir des données, il existe trop peu d’outils pour les gérer et les protéger. C’est pourquoi en créant fair&smart, j’ai souhaité contribuer à combler cette lacune.

Quelles sont les solutions proposées par fair&smart ?

Nos solutions ont un objectif : offrir une expérience Premium aux particuliers dans leurs interactions de données avec les organisations.

Notre particularité est que nous nous adressons à la fois aux particuliers et aux entreprises. Grâce à notre application mobile BtoC qui est un gestionnaire de données personnelles et de relations fournisseurs (Personal Data Store et outil de VRM), nous sommes au contact direct des attentes des particuliers pour ce qui concerne le traitement de leurs données. Nous tenons compte de ce qu’on apprend côté BtoC pour développer nos solutions BtoB.

A ce jour, nous proposons aux entreprises deux solutions clés en main pour gérer les aspects BtoC de la conformité RGPD : la réponse aux demandes d’exercice de droit d’une part et le recueil du consentement d’autre part. Ce sont les aspects récurrents et les plus visibles de la conformité ou de la non-conformité RGPD d’une entreprise.

Dans le cadre de projets pilote, fair&smart accompagne également les entreprises dans l’élaboration de nouveaux services innovants qui réutilisent des données de sources multiples (portabilité des données). Cette 3ème offre, qui permet aux particuliers de donner l’accès à certaines de leurs données aux entreprises en qui ils ont confiance, sera commercialisée courant 2019.

Ainsi, nos solutions permettent :

  • Une meilleure relation client et un meilleur taux d’engagement,
  • Un accès consenti à davantage de données, de qualité et à jour,
  • L’automatisation des process utilisateurs de data pour une réduction des coûts et une expérience client plus fluide,
  • Une innovation produit portée par la confiance et tirant profit de la portabilité des données.

Depuis l’entrée en vigueur du RGPD, chaque citoyen européen dispose des fondements juridiques pour reprendre le contrôle de ses données personnelles. L’ambition de fair&smart est de concrétiser cet objectif, en apportant les moyens techniques nécessaires, de façon simple, performante, sécurisée et dans le respect absolu de la vie privée.

Nous sommes convaincus que nous sommes au début d’un changement de paradigme profond qui va permettre aux individus de décider quelles données ils partagent avec qui et pour quoi faire, sans être captifs de silos opaques. C’est le Selfdata ou Human-centric data.

Les particuliers comme les entreprises ont tout à gagner à renouer des relations plus transparentes et plus équilibrées. Restaurer la confiance des consommateurs, c’est avant tout bénéfique pour les entreprises vertueuses, qui pourront enfin se démarquer et ne plus souffrir de la suspicion généralisée que certaines pratiques abusives ont générée. Evidemment, c’est long et compliqué, mais les entreprises qui se sont déjà engagées dans ce mouvement prennent de l’avance sur leurs concurrents et progressent sur la courbe d’expérience. Nous sommes très heureux de les y aider et d’apprendre ensemble.

Xavier Lefevre nous a parlé de sa participation à la première table ronde de la plénière « Communication et marketing 360° » lors de l’événement « Osez l’économie demain ». Retrouvez l’article ici.

 

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