Eric Trousset, Directeur du développement de La Poste Solutions Business, entame un triptyque autour d’une nouvelle approche du consommateur baptisée « Inside Home ». et comment elle pourrait changer sa relation avec les marques mais également influencer les professionnels de la communication.
Le domicile, un lieu de vie unique & LE lieu des projets d’achats
Si la crise de la COVID, et les confinements en découlant, ont bouleversé un temps les habitudes des Français contraints de rester dans leur propre foyer, il n’en est pas moins vrai qu’on assiste à une accélération d’une évolution plutôt qu’à une révolution en matière de mode de vie. La Poste Solutions Business a souhaité asseoir sa nouvelle stratégie sur des données comportementales rigoureuses, c’est pourquoi elle a confié en juin 2021 à l’agence Iligo une étude complète sur les mécanismes de décision des achats importants*.
Il en est ressorti une tendance lourde confirmant que le foyer se trouve plus que jamais au cœur de la majorité des stratégies de communication.
86%
C’est la part des projets d’achats décidés au domicile
94%
C’est la part des projets d’achats confirmés ayant été débattus au préalable par ses occupants
Les projets font la vie, les échanges font les projets d’achats
La vie d’un projet d’achat est une suite de plusieurs étapes
Envie & Besoin – Information & Recherches – Échanges & Débat – Choix final jusqu’à l’action d’achat et post achat.
Le domicile est la pierre angulaire du processus de décision d’achat car ses occupants y disposent du temps nécessaire pour échanger en famille ou avec des amis. Ils peuvent ainsi porter toute leur attention à un produit ou un service pour le comparer et affiner leur choix. Ils y pratiquent ensemble des activités générant des nouveaux besoins et par conséquent des achats complémentaires.
Et la communication des marques ?
Il est indéniable que pour les marques, le domicile est « un terrain de jeu » incontournable mais étonnamment mal ou sous-exploité avec des données très parcellaires. Alors, quand et comment interviennent les différents supports de communication qu’ils soient physiques ou digitaux ? C’est le sujet du prochain article de ce triptyque consacré à l’INH – Inside Home, le nouveau concept de solutions marketing de La Poste Solutions Business.
Retrouvez la deuxième partie de ce dossier ICI
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Retrouvez La Poste Solutions Business, le 25 novembre prochain aux Chemins de l’innovation #7
* Etude Iligo – juin 2021 – base: 2000 individus 18 ans ou + responsables des achats importants
