Erwan GUSTAVE et Alexandre JACQ sont les co-fondateurs de Magnétis, une société éditrice de solution de Call-tracking depuis 2015 et adhérente de l’Observatoire COM MEDIA.
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Ils abordent le concept de Call-tracking et présentent leur solution qu’ils ont pensée pour les agences de communication.
Mais c’est quoi le Call-tracking ?
Peut-être n’avez-vous jamais entendu parler du Call-tracking ? Nous observons pourtant, au fil des ans, une recrudescence de l’utilisation de cet outil de mesure, pour la data des appels entrants !
Le plus simple pour parler de Call-tracking, c’est de donner des exemples concrets sur les leviers de performance mesurés et sur la valeur ajoutée de ses fonctionnalités !
Prenons alors l’exemple d’une agence de communication. Celle-ci propose des campagnes diffusées sur de multiples supports à ses clients, pour leur démontrer ensuite les résultats apportés.
Pour tenir compte des résultats de sa campagne, l’agence utilise des outils de data (comme Google Analytics) pour analyser le comportement des prospects venant de supports digitaux. Afin de préciser leurs leviers d’acquisition, prendre en compte la source des appels téléphoniques de leur client apporte une vraie valeur ajoutée !
En effet, le déploiement du Call-tracking sur chacun des projets clients permet à l’agence de connaître la source des appels entrants de leur client et de préciser ainsi leur CPL (Coût Par Lead).
La création de numéros trackés, à raison d’un numéro par source permet de différencier la performance des différents supports de communication.
L’activation d’autres fonctionnalités, tels que les emails d’alerte sur appels manqués, facilite la prise de contact avec les prospects et améliore l’image de marque du client, grâce à un meilleur suivi.
L’utilisation du connecteur pour remonter les appels générés par les annonces payantes directement dans le compte Google Ads, permet de déterminer quels mots-clés, annonces et campagnes génèrent le plus d’appels.
Le paramétrage des SMS d’alertes sur appels manqués vers les appelants permet aux collaborateurs d’être proactifs, en prévenant le prospect que son appel est pris en compte et qu’il sera recontacté ultérieurement.
Grâce au déploiement de cette solution adaptable à tous secteurs d’activité et à l’activation de fonctionnalités adéquates, les résultats ne se sont pas faits attendre :
- 20% d’opportunités commerciales récupérées sur les appels manqués,
- Une dizaine de supports (online et offline) mesurés pour piloter le coût par lead (grâce à des rapprochements budgétaires),
- Un client satisfait de pouvoir bénéficier d’alertes sur appels manqués proposées par l’agence
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Pour en savoir plus : contact@magnetis.fr
