Désormais c’est le client qui décide de sa relation avec les marques : il décide du lieu, du moment et du canal par lequel il va entrer en contact et acheter ce qu’il a envie d’acheter. Pour Jack Azoulay, DG adjoint, à la Direction Courrier de LA POSTE, ce qu’on appelle parfois l’Omni-Commerce constitue une rupture forte. Le parcours d’achat, l’expérience client doit désormais s’inscrire dans un mix média adapté à la cible.
Il n’y a plus de frontière entre le monde digital et le monde dit réel, mais un monde connecté dans lequel le contact physique a encore beaucoup de valeur. Le courrier publicitaire doit s’inscrire dans cette logique pluri-média et intégrer une dimension digitale innovante. LA POSTE a ainsi décidé d’équiper tous les facteurs de smartphones. Un facteur doit être connecté dans le monde d’aujourd’hui et le groupe espère tirer profit de l’expérience terrain pour remonter entre autres des idées d’usages nouveaux.
Extrait de la table ronde co-organisée par l’Observatoire COM MEDIA et la CDAF au Comité National Olympique à Paris.
